【课程对象】--- 大客户经理

【课程收获】--- 获得专业服务营销的技能与知识、增强服务营销的观念与意识、
  提升为客户提供满意服务的能力

【授课方式】--- 讲授、演练、案例分享和研讨、游戏、小组活动

【课程大纲】---

大客户经理的服务营销意识
·目前市场主要竞争态势分析
·服务营销的独特之处
·建立分析服务的框架
·顾客的经历
·在市场上对服务进行定位

大客户经理的服务营销技能之认识客户
·不同顾客的不同服务需求
·服务营销的关键---建立良好的客户关系
·从社交类型来看你的服务客户
·不同客户类型的交往策略

大客户经理的服务营销技能之有效的服务工具
·创造和传递服务
·通过附加服务为核心产品增添价值
·了解成本和制定定价策略
·服务沟通和促销

大客户经理的服务营销技能之进行有效的营销服务
·进行有效专业服务营销的12大要点
·客户保持与客户关系战略
·开展并加强公司的营销工作
·提供高质量的服务