【课程对象】--- 商业客户经理

【课程收获】--- 获得专业化销售流程的知识与技能、增强拜访与服务客户的能力、
提升工作信心与客户服务的满意度

【授课方式】--- 讲授、演练、案例分享和研讨、游戏、小组活动

【课程大纲】---

正确认识商业客户经理在公司的价值定位
 公司的期望
 竞争的需要
 个人的发展

商业客户经理必备的心理素质与商业礼仪
 应有的基本素质
 健康的工作心态
 良好的工作习惯
 了解自己的优劣势
 个人形象包装
 接触客户的应有礼仪
 必备的专业化销售礼仪

商业客户经理必备的了解客户的能力
 电信市场的细分与目标市场定位
 电信客户的五个关键生命周期的特点与客户期许
 营销五要素在电信市场运用与客户表现
 四大类可接触关键客户的个性表现特征与区别

商业客户经理必备的电话营销技巧
 专业电话销售前的准备
 如何有效地做到电话约访
 不同生命周期客户的专业化电话销售流程
 不同客户类型的专业化电话销售流程

商业客户经理必备的客户关系管理能力
 如何有效地将你的客户进行分类
 如何向你的客户提供最贴心的服务
 如何与不同的客户建立忠诚的客户关系

商业客户经理的专业化销售流程
 寻找最佳客户的有效管理方法
 不同生命周期客户的约访流程与销售话术
 不同客户类型的约访流程与销售话术
 不同生命周期客户的接触客户流程与销售话术
 不同客户类型的接触客户流程与销售话术
 不同生命周期客户的产品推荐流程与销售话术
 不同客户类型的产品推荐流程与销售话术
 不同生命周期客户的成交流程与销售话术
 不同客户类型的产品成交流程与销售话术
 不同生命周期客户的拒绝处理流程与销售话术
 不同客户类型的产品拒绝处理流程与销售话术